malatya haber site manset arka plan logo arka plan  arka plan flash haber malatya manset serbset piyasa malatya kategori malatya ana manşetler arka renk ust haber
   Bugün - 19 Ağustos 2019 Pazartesi
Foto Galeri
Video Galeri
Künye
Hava Durumu
Reklamlar
Üye İşlem
 Bize Ulaşın
www.malatyahabermerkezi.com Logo
-
Malatya 35°°C
Haber Detayları

İETT Genel Müdürü Arif Emecen makam aracından indi, tebdili kıyafet ile 48T'ye bindi

İETT Genel Müdürü Arif Emecen, geçtiğimiz hafta Milano?da, İETT?ye Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı?nın (EFQM) ?Kalite? ödülünü kazandıran Empati Haftası uygulaması için, tebdili kıyafet sahaya indi.

Güncel Haberi - 08 Ekim 2016 Cumartesi - 12:48
Resmi büyütmek için üzerini tıklayın...

Emecen, dün sabah Kağıthane – Taksim hattında sefer yapan 48 T numaralı otobüse binip işine giderken, yolcuların şikayetlerine yerinde tanık oldu. Otobüse kalabalıktan güçlükle binebilen Emecen, otobüsün içinde yolcuların şoföre  “Klimayı çalıştırın, koyun gibi üst üste gidiyoruz” şeklindeki serzenişini dinledi.

İstanbul’da 12 bin personel ve 5 bin 796 otobüsle günde 4 milyon yolcuya hizmet veren İETT, toplu ulaşımda kalite ve konforu artırmak amacıyla bir hafta boyunca, müdür, daire başkanı ve yöneticilerden oluşan toplam bin İETT çalışanı, sorunları yerinde gözlemlemek ve çözüm önerileri sunmak için, servis ya da özel araçları yerine  pik saatlerde çeşitli hatlardaki otobüs, metro, tramvay ve Marmaray’a binip “Empati” yaptı. Hafta boyunca Kağıthane’den Taksim’e 48T numaralı İETT otobüsüyle ayakta yolculuk yapan Genel Müdür Arif Emecen de gözlemlerde bulunup, şikayetleri bizzat yolcuların ağzından dinledi. Emecen, bindiği 48T hatlı otobüsteki yolculardan Hacer Özbey’in “İnsanca yolculuk yapmak istiyoruz, herkes gibi. Otobüse koyun gibi doluşmak istemiyoruz” sözleri üzerine “Müşteri her zaman haklıdır” dedi. Emecen, Taksim’de otobüsten indikten sonra da Ali Rıza Doğan adlı yolcunun, kendisini tanımadan söylediği “Otobüs hep dolu geliyor. Bu otobüsten başka hiçbir alternatifimiz yok. Bu otobüsü ayarlayanlar kendi eşini çocuğunu acaba bu şekilde otobüsü bindirirler mi?” sözlerini de not aldı. Emecen, Taksim’den indiği otobüsten, Beyoğlu Tünel Meydanı’ndaki İETT Genel Müdürlük binasına da İstiklal Caddesi üzerindeki nostaljik tramvayı kullanarak geldi.

BİNEMEYEN YOLCULAR OLDU

İzlenimlerini gazetecilere aktaran Emecen, “Aracımın temizliği ya da teknik nedenden kaynaklanan bir sorun yok. Sadece benim daha az araç verdiğim noktasında şikayet var” dedi.  Daha kısa, daha hızlı ve daha sık giden,  yolcuya hizmet verecek servislerini kalitesinin artırmaya yönelik çalışma yapacaklarını söyleyen Emecen, Empati Haftası nedeniyle yaptıkları çalışmayı şöyle aktardı:

“Karar verme merciindeki, yöneticiler  en çok şikayet alan hatlara bindik. Bana da Kağıthane – Taksim arası çalışan 48 T düştü.  Şimdi, yolcu yüklerine göre planlamasını yapacağız.  Şikayetlerin çoğu, otobüsün vaktinde gelmemesi ve otobüs sıklığından. Bindiğimiz otobüste de yolcular toplu taşımda başka alternatifleri olmadığından ve otobüsün yarım saat 40 dakikada bir gelişinden şikayet ettiklerini gördüm.  Yolculuk esnasında, yolcular söylendi. Ben de yolcuydum, insanlar beni tanımadığı için rahattım. Tepkilere  kızmamaya çalıştım.  Benim için iyi bir deneyim oldu.  Pik saatte tüm talepleri, yolcuların durumunu gördüm. Binemeyen yolcular oldu.  Gözlemlerimizi müşteri şikayet hattı CRM’den gelen bilgilerle birlikte, ortak akılla raporlayıp,  İBB Başkanı Kadir Topbaş’a kısa ve uzun vadeli çözüm önerileri sunacağız. 

DURAKLARDA AKILLI TELEFONLAR DEVREYE GİRECEK

Duraklarda yolculara otobüsün geliş saatleri bilgisini veren ekranların bulunduğuna dikkat çeken Arif Emecen, gözlemlerinden oluşan yeni projesini de şöyle açıkladı:

“Durağa  gelen yolcularımızın akıllı telefonları, ilave  ekran olarak kullanacağımız bir platform olacak.  Böylelikle duraktaki ekrana ihtiyaç hissetmeksizin, yolcu durağa geldiğinde ellerindeki akıllı telefon uygulamalarını kullanarak, fiziksel web dediğimiz sistemle, kapsama alanınıza geldiğinizi duyuracağız. Durağa gelen yolcuya uyarı mesajı gelecek. Yolcu isterse, durağın adı, gelecek otobüs,  tarife İBB’nin aylık faaliyetleri ve projeleri görebilecek.  Bir kısım testlerini yaptık. Duraktaki ekran bozulduğunda, müşterilerimizin ellerindeki akıllı telefonlar devreye girecek. 

ULAŞIM TEK ELDEN OLACAK

Toplu ulaşımda,  Avrupa kentlerinde uygulaması olmayan bir yenilik getiriyoruz. Amacımız, ulaşımın dijitalize edildiği bir ortamda insanların bilgiye erişerek, iletişim altyapısı kurmak.  Ayrıca önümüzdeki dönemde daha etkin, ulaşımın tek elden yönetileceği bir yöntemi hayata geçirmeyi planlıyoruz. Derdimiz ulaşımı tek elden çözmek. Önümüzdeki dönemde 5 bin 750 otobüsün tamamını tek elden planlayıp.  şikayetlerden gelen sonuçları uygulayacağız.  Şu anda zaten Özel Halk Otobüsü ve Otobüs AŞ’nin hatlarını biz veriyoruz. Planlamayı biz yapıyoruz. Ama farklı otoriteler olduğunda denetimlerinde sorun yaşanabiliyor. Bu konuları çözüm noktasında İBB Başkanı Kadir Topbaş’ın vizyonu çerçevesinde bir çalışma yapılıyor. Yönetim mantalitesi ve işletmecilik açısından bir model çalışmamız var. Önümüzdeki günlerde netleştireceğiz.

EMPATİ’NİN GETİRDİKLERİ

Empati Haftası, yılda 4 kez uygulanıyor. Hafta boyunca işe araç ya da servisleri yerine toplu ulaşımla giden şoförler dışındaki İETT çalışanları, sahadaki sorunları yerinde görüp çözüm öneriyle birlikte raporluyor. 2012 yılından bu yana devam eden Empati Haftası’nda şu ana kadar 15 bin gözlem raporu toplandı ve 950 faklı alanda iyileştirme sağlandı. Bunlar içinde araçların-durakların temizliği, LCD ekran-anons sistemi arızlarının giderilmesi gibi konuların yanı sıra araç içi tutamakların iyileştirilmesi gibi öneriler de vardı. Akıllı durak uygulaması Mobiett’e alarm eklenmesi ve araç yoğunluklarının Mobiett de gösterilmesi, Empati Haftası sonuçlarıyla üretilen projeler arasında yer alıyor.

 
Anahtar Kelimeler:arif, emecen, iett, genel, müdürü,
Kaynak / EditörİHA - Malatya Haber Merkezi

 
Yorumlar
*** Yorum Yaz

malatya()
şimdiki İETT genel müdürünün geçen yıl Malatya Büyükşehir'de Genel sekreter olduğunu bilmeyecek kadar gündemden uzaksınız. Genel Sekreterken Bu uygulamayı malatyada da yapabilirdi....
Gönderilen Tarih - 08 Ekim 2016 Cumartesi (17:16)  
Mesut TUHAN()
Malatyanın onca sorunu varken trafik keşmekeş halindeyken koca metropol istanbulun sorunlarını yerel bir haber sitesi olan malatyahabermerkezinden paylaşmanız ne kadarda güzel !! gerçekten bizde günlerce onu düşünüyorduk ya bizim inönü caddesi kapalı çarşı önü sivas caddesi çevre yolu battalgazi otobüs durakları ve otobüsleri o kadar sistemli ve düzenliki yollarımız o kadar geniş ve ihtiyaca cevap verir nitelikteki kendi problemlerimiz yok onun için taksim 48 t 'yi tartışıyoruz alkışlar editör için
Gönderilen Tarih - 08 Ekim 2016 Cumartesi (15:12)  

Diğer Güncel Haberleri
Yola inen ayıya araç çarptı
MHP’de istişare toplantısı
Malatya’da MOTAŞ biletleri zamlandı

Malatya’da MOTAŞ biletleri zamlandı
Turgut Özal Tabiat Parkını bayramda 72 bin kişi ziyaret etti
Fırat Çakıroğlu adına kütüphane açıldı
Ülkenin ciğerleri yanıyor! 3 farklı yerde yangın...
Malatya jandarmasından trafikte drone'lu denetim
Diğer Başlıklar

Trafik kazası: 8 yaralı
Diyanet'ten fetva: İnternetten müzik, film, program indirmek caiz mi?
Otomobil sulama kanalına uçtu: 1 yaralı
Daredenliler Ali Kınık ve Mustafa Ceceli ile coştu
Kentsel dönüşüm projeleri Yeşilyurt’un çehresini değiştiriyor
Malatya’da trafik kazası: 1 yaralı
Yola inen ayıya araç çarptı
Tır ile otomobil çarpıştı: 2 Yaralı
Hakkari'de 6 PKK'lı terörist etkisiz hale getirildi
Malatya'da serinlemek için baraja giren genç boğuldu
Ulusal Gazeteler
Yazarlar 
Arşiv Arama
Facebook
sanalbasin.com üyesidir
isaretAnasayfa
isaretSite Haritası
isaretSitenize Ekleyin
isaretRSS Kaynağı
isaretMalatya Haberleri
isaret malatya gerçek habermalatya gerçek haber
isaret Malatya Siyaset haberleriMalatya Siyaset
Hakkımızda
isare tYeni MalatyasporYeni Malatyaspor
isaretDoğanşehir Haber
isaretHekimhan Haber
isaretmalatyahaber
isaretHava Durumu
isaretReklamlar
isaretKünyemiz
isaretFacebook
isaretTwitter
isaretBize Ulaşın
isaretMalatya Haber
isaretMASKİ
isaret malatyaMalatya
isaretArguvan Haber
isaretDarende Haber
isaretMalatya Belediyesi
isaretMalatya Güncel
isaretMalatya Asayiş
isaretMalatya Hava Durumu
Copyright ©2006 MalatyaHaberMerkezi - Tüm hakları saklı tutulmaktadır.
logo Google+ Bu sitede yayınlanan tüm resim, materyal ve içeriğin telif hakları tarafımızca saklı olup izinsiz alınıp kullanılamaz.
0,72ms